Reembolsos y devoluciones

Resumen

Nuestros clientes pueden solicitar devoluciones y reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la entrega del paquete. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio; sin embargo, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por resolver su problema.

Para poder solicitar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Le recomendamos grabar videos de desempaquetado para ayudarnos a solucionar los problemas de entrega.

Reembolsos

En caso de reembolsos de relojes de grado AAA y Superclone, los artículos deben enviarse de vuelta a nuestro almacén por mensajería.

Los relojes de grado A solo se reembolsan si presentan defectos. Se acepta una pequeña diferencia en el acabado y el tacto entre un reloj de grado A y un reloj auténtico.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos el estado de su reembolso.

Si se compra por separado, la caja del reloj de marca no se reembolsará, a menos que esté dañada o defectuosa.

Para facilitar el proceso de reembolso en caso de defecto, le recomendamos filmar su experiencia de desempaquetado.

Artículos en liquidación

Los artículos en liquidación no se reembolsan.

Cambios

Reemplazaremos los relojes defectuosos o dañados en el momento de la entrega. Contacte con atención al cliente para iniciar el proceso de cambio.

Envío y devoluciones

Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del mismo.

Para reducir los gastos de envío, no es necesario devolver la caja del reloj si espera un cambio.

Si va a devolver artículos más caros, como relojes Superclone, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones.